От технологии к сервису

От технологии к сервису

В телекоммуникационном секторе рынка вступление России в ВТО обернется чистой выгодой для потребителя: оно даст гарантии уровня обслуживания, снижение стоимости некоторых услуг, расширение их спектра. Для игроков неоспоримым плюсом будет интеграция в трансконтинентальные сети, принятие единых стандартов и унифицированных механизмов бизнеса. Заповедником национальных компаний останется бизнес «оператор для оператора» — предоставление сетей и инфраструктуры пришлым игрокам. Менее уязвимы для западных конкурентов также связисты, работающие на массовом рынке.

Сегодня самой широкой базой абонентов на Урале обладает межрегиональная компания Связьинвеста — Уралсвязьинформ. О стратегии развития компании мы говорим с генеральным директором ОАО «Уралсвязьинформ» Анатолием Уфимкиным.

— Анатолий Яковлевич, три года назад семь региональных компаний Урала и Западной Сибири объединились в единую структуру — Уралсвязьинформ. Какие задачи преследовала реорганизация? Достигнуты ли они?

— Укрупнение — естественный процесс. Компании электросвязи в областях России обслуживали от 1 до 5 млн человек: это не давало достаточного уровня доходов. А значит, и возможности для развития, внедрения новых услуг были ограничены. Объединение и концентрация ресурсов на наиболее важных направлениях позволили нам взяться за решение глобальных, стратегических задач. За три года консолидированная выручка компании выросла почти втрое, создана опорная транспортная сеть, мы подключили более 500 тыс. новых абонентов фиксированной связи, количество мобильных абонентов возросло в шесть раз, создана масштабная и разветвленная сеть GSM, покрывающая территорию, на которой проживает более 80% населения наших регионов. Значительно увеличилось количество пользователей интернетом, плавно растет число абонентов кабельного телевидения. В целом темпы развития телекоммуникаций на Урале удалось существенно нарастить. В формате регионального оператора это было бы невозможно.

— Какой эффект получил рынок в результате создания Уралсвязьинформа?

— Региональные компании подошли к объединению с разными финансовым, техническим состоянием и, что немаловажно, кадровым составом. Положительно выделялись на общем фоне три: в ХантыМансийском округе, Челябинской и Пермской областях. Там были построены внутризоновые сети, достигнут высокий уровень цифровизации, начато внедрение новых услуг, а кроме того — налажена конструктивная работа с администрациями регионов. В ЯмалоНенецком округе, Курганской и Свердловской областях ситуация оказалась сложнее. Нужно было решить сразу несколько задач: создать цифровую опорную сеть на территории действия объединенного Уралсвязьинформа, устранить большую очередь на установку телефонов, повысить уровень цифровизации городской сети телефонной связи.

Проект создания опорной сети сегодня завершен. Только в 2004 году введено в эксплуатацию 5,1 тыс. километров волоконнооптических и цифровых радиорелейных линий связи. Общая протяженность цифровых внутризоновых линий возросла за три года втрое. Сейчас мы заканчиваем еще один важный проект — доведение цифровых потоков до всех городов и райцентров Урала (их у нас 205), подтягиваем ситуацию в Свердловской области. Сегодня сеть на 70% состоит из волоконнооптических линий связи, остальные — цифровые радиорелейные.

— Понятно, что для этого потребовались немалые инвестиции. Каковы источники?

— В 2003 — 2005 годах Уралсвязьинформ вложил в развитие систем связи 26,5 млрд рублей, более половины из них — заемные. Нам доверяют не только банки, но и частные инвесторы. Мы разместили уже шесть выпусков облигационных займов, тем самым привлекли с рынка 11 млрд рублей. Пользуемся и западными ресурсами в форме товарных кредитов: производитель оборудования предоставляет нам продукцию с рассрочкой платежа на длительный срок.

— Реструктуризация — это всегда неопределенность. А она увеличивает текучку кадров. Какие меры для удержания и мотивации персонала использовала компания?

— Текучка в пределах 2 — 3%. Это нормальный показатель. Массового ухода не было. Люди знали, что формируется единая мощная компания. Коллективы от этого выиграли. К примеру, средняя заработная плата работников в Курган­ской области на момент объединения была почти в два раза меньше, чем в Свердловской области. Сейчас уровень оплаты одинаков по регионам, за исключением надбавок в северных территориях. Для сотрудников предусмотрен серьезный социальный пакет, гарантированы нормальный отпуск, оплата больничных, хорошая медицинская страховка. Создана мощная профсоюзная организация, между профсоюзом и администрацией заключен коллективный договор, в котором закреплены права работников. Кроме того, компания заинтересована в повышении квалификации сотрудников: в телекоммуникационной отрасли технологии меняются стремительно, и управление знаниями имеет принципиальное значение. Поэтому тем, кто заинтересован в профессиональном росте, компания дает возможность учиться.

— Насколько филиалы самостоятельны в постановке задач развития?

— Уровень самостоятельности определяет собственник. В период объединения многое было централизовано здесь, в генеральной дирекции. Это сделано умышленно: все должны четко понимать цель и идти к ней. И сегодня стратегию развития бизнеса определяет генеральная дирекция. А инициатива по проектам, по всем планам — за филиалами. Филиалы предлагают бизнеспроекты, которые анализируются в центре. Причем интересен не просто проект, а план финансовой отдачи, окупаемости. Это платный туалет можно поставить там, где какойто праздник проводится, деньги насобирать, а завтра куданибудь его перетащить. В нашей отрасли оборудование не перетащишь: где проложили кабель, там и работаем.

— Можно ли сказать, что процесс консолидации компании завершен?

— Организационный процесс никогда не останавливается, есть определенные этапы. Новым этапом после объединения стала для нас консолидация сотовых и интернетактивов компании, а затем создание двух профильных межрегиональных филиалов — сотовой связи и информационносетевых технологий. Сразу вслед за этим начали подготовку рестайлинга (то же, что ребрендинг — Ред.). Это большая работа, как по совершенствованию структуры, так и по формированию новых ценностей у коллектива. Наша цель — создание высокодоходного бизнеса в условиях быстро развивающегося рынка, значит, структура компании должна предполагать максимальную управляемость.

Почувствовать рынок

— По итогам 2004 года Уралсвязьинформ стал лидером по выручке среди межрегиональных компаний Связьинвеста. За счет чего?

— Урал уникален с экономической точки зрения: рост валового регионального продукта здесь опережает средний по России. Есть деньги, значит, есть инвестиции, динамичное развитие и, соответственно, широкая покупательская среда. Нужно успевать предлагать услуги, которые востребованы потребителями. И мы не отстаем. Развиваем и фиксированную связь, и мобильную, и интернет, и широкий спектр новых услуг. В то же время между регионами, где работает Уралсвязьинформ, есть некоторый разрыв: Тюменская, Пермская, Челябинская области и ХМАО дошли до предела доходности по традиционным услугам. Встает вопрос о выводе на рынок новых услуг, которые человек захочет купить.

Период экстенсивного роста подходит к концу. Потребителю интересны не технологии, а возможности, которые они открывают для работы, обучения, досуга. Поэтому мы должны стать в первую очередь сервисной компанией

— И как идет управление новациями? Что позволяет определить, какие именно услуги востребованы?

— У нас работают подразделения стратегического планирования и маркетинга. В их функции входит постоянный анализ потребностей клиентов, мониторинг рынка услуг связи, определение трендов, отслеживание новинок мирового рынка телекоммуникационных технологий. Готовится прогноз, когда новшество придет в Россию. Но если на Западе сегодня появилось чтото новое, это не значит, что оно придет сюда завтра. Можно привезти дорогое оборудование и организовать дорогую услугу, но ею будут пользоваться 20 — 30 человек. А мы работаем на массовом рынке. Так что маркетинговая стратегия создается на основе исследований.

— Были услуги, которые вы недооценили или переоценили?

— Наши ожидания превзошла сотовая связь: за три года мы увеличили клиентскую базу в шесть раз. Сюда же можно отнести интернет и передачу данных, которые росли в среднем на 60% в год. А развитие фиксированной связи, наоборот, приостанавливается, когда мы доходим до плотности более 30 телефонов на 100 жителей населенного пункта. На снижение темпов прироста повлияло и стремительное развитие мобильной связи. Цены на услуги фиксированной и сотовой связи выровнялись. Поэтому мы вынуждены были корректировать прогнозы.

— Часто при принятии решений приходится рисковать, действовать вопреки обычной практике рынка?

— Рынок не обманешь, его можно только опередить или отстать от него. NGN («сеть следующего поколения»), основанная на коммутации пакетов — это опережение.

В перспективе NGN должна полностью заменить существующие сети коммутации каналов. Раньше развитие шло по принципу «одна сеть — одна услуга»: для голосовой связи — одна, для высокоскоростного доступа в интернет — другая, для кабельного телевидения — третья, для проводного радио — четвертая и так далее. NGN вбирает все эти сети, позволяя абоненту получать любой трафик (голос, данные, видео) практически любого объема.

На базе NGN можно предлагать ряд совершенно новых услуг. Например, доступ к теле и радиоканалам, видео по требованию, виртуальный кинозал, видеоконференцсвязь, услуга «персональный агент» (обеспечивает маршрутизацию вызовов на номер абонента по тем правилам, которые он определяет сам: на фиксированный, мобильный, домашний телефон или голосовую почту) и т.д. Кроме того, на базе NGN мы можем объединить сети мобильной и фиксированной связи: клиент у них один. Заманчивые услуги (к примеру, SMS, доступ к сервисам контентпровайдеров) есть в сотовой сети, но нет в фиксированной. С объединением сетей «фиксированный» абонент сможет ими воспользоваться.

В отличие от большинства операторов, NGN для нас — реально действующий проект. В мае этого года мы запустили эту сеть в Челябинске, в середине следующего года она в полном объеме заработает в Екатеринбурге. Опорная сеть, которую мы создали, позволяет нам развернуть NGN по всему Уральскому региону. В ближайшее время мы выведем на рынок ряд предложений.

Про сотовую связь

— Год назад в условиях жесткой конкуренции вы начали предоставлять услуги сотовой связи в Свердловской области. Как оцениваете результат?

— В начале года мы планировали до конца декабря подключить 240 тыс. абонентов, но эту планку перешагнули уже в ноябре. К началу 2006 года у нас в Свердловской области будет уже около 280 тыс. клиентов. Это порядка 7 — 8% рынка: очень неплохо в первый год присутствия на рынке. Судя по темпам прироста, в будущем году мы сможем как минимум удвоить результат.

— Какую долю рынка компания планирует занять в перспективе?

— В мировой практике сотовые операторы, аффилированные с операторами фиксированной связи, в среднем держат порядка 40 — 50% рынка. На своих сетях работать проще, нежели строить новые, а тем более арендовать. Кроме того, фиксированная связь развивается уже давно, располагает широкой сетью пунктов продаж, сложившейся инфраструктурой — все это значительно упрощает работу.

И абоненту выгоднее получать все виды услуг связи в комплексе у одного оператора.

Однако речь сегодня идет уже не о том, кто кого обгонит по количеству абонентов. Важен спектр, объем оказания услуг. Это позволяет сохранять и приумножать свою долю в доходах. Сейчас в среднем по регионам, где мы работаем, мы занимаем 50% рынка (в денежном выражении). Я уверен, что рано или поздно мы добьемся этого и в Свердловской области.

— Как вы оцениваете развитие сотового бизнеса Уралсвязьинформа на Урале в целом?

— В УрФО и Пермском крае наша мобильная связь развивается успешно и вполне конкурентоспособна. К новому году количество наших абонентов составит, думаю, уже 3,5 миллиона. Планы, которые мы перед собой ставили в сотовом бизнесе на этот год, мы выполнили в полном объеме. Мы занимаем четвертое место по стране по количеству абонентов. И у мобильного рынка еще большой потенциал роста.

Utel — как много в этом звуке

— Вы объединили сотовые и интернетактивы под торговой маркой Utel. Почему не использовали бренд «Уралсвязьинформ»?

— В нашем сотовом бизнесе существовало три торговые марки — «Ермак», «ЮжноУральский сотовый», «GSM Уралсвязьинформ». Бренды находились на разных стадиях жизненного цикла. Мы не могли их просто объединить в «GSM Уралсвязьинформ»: длинно, неинтересно, никому ни о чем не говорит. Мы работаем для определенной аудитории: энергичных, активных, технологически «продвинутых» и платежеспособных людей, которым нравятся «хайтековские» вещи. Бренд «Utel» одобрило более 80% опрошенных клиентов.

— Какие преимущества дает новая торговая марка для услуг сотовой связи с точки зрения бизнеса?

— Конечно, первоосновой выбора клиентов остаются качество и цена. Но когда качество продуктов и услуг на рынке примерно одинаково, на первый план выходят иные способы привлечения и удержания клиентов. В первую очередь — эмоциональная составляющая бренда.

А бренд «Уралсвязьинформ» графически и морально отстал от времени. За 11 лет его существования изменились жизнь, компания, услуги. Рынок совсем другой. На первый план сегодня выходит такой показатель, как клиентоориентированность бизнеса. Необходимы изменения и внешние, и внутренние. Новая торговая марка привлекательна для клиентов. Что не менее важно, она несет новые ценности и смыслы для сотрудников, заставляет иначе относиться к работе. Кроме того, единые бренд, тарифная, маркетинговая и рекламная политика позволяют нам экономить на продвижении услуг мобильной связи. А в целом объединение сотовых активов означает для компании экономию на масштабе и повышение эффективности и мобильности управления этим бизнесом.


— А в чем выгода реорганизации сотового бизнеса для абонента?

— Все, что мы делаем, делается для абонента. Новые возможности инвестирования позволяют интенсивно развивать сеть, и сотовая связь Utel приходит в самые отдаленные территории, пропадают «белые пятна» на трассах и т.д. Мы создаем безроуминговое пространство на территории семи регионов. Теперь можно оплатить услуги связи в любой точке территории, которую мы обслуживаем, независимо от того, где именно подключился наш клиент, оплата возможна в различных платежных системах. Идет процесс унификации тарифных предложений. Благодаря реорганизации, мы смогли вывести на рынок новую услугу — проводной телефон, мобильник и интернет в одном пакете. Это уникальный для России продукт.

Не вдаль, но вглубь

— В каком направлении будет развиваться рынок?

— Период экстенсивного роста подходит к концу. У нас еще есть резервы в подключении новых абонентов как фиксированной, так и мобильной связи, но они через какоето время исчерпаются. Поэтому предмет конкуренции и главный источник увеличения дохода постепенно перемещается в область загрузки «последней мили» (части сети связи между оборудованием оператора и абонента) новыми и дополнительными услугами. Это требует от нас коренного изменения в подходах к работе с абонентами. По сути, мы должны стать в первую очередь сервисной компанией. технологии сами по себе потребителю не интересны, ему интересны возможности, которые они открывают для работы, обучения, досуга. Ему важен получаемый контент, а не путь его доставки. Поэтому нужен переход на принципиально новый уровень обслуживания.

— На каком этапе развития связи находятся Россия и Урал по сравнению с ведущими зарубежными странами?

— Думаю, сравнение некорректно. Мы только вышли из экономики командного типа, последствия нерыночного развития отрасли сказываются по сей день. А в условиях рынка все зависит от наличия платежеспособного спроса. Телекоммуникации же, как любое высокотехнологичное производство, это довольно большие затраты, которые надо окупить. Поэтому, как я уже говорил, не все новинки, появляющиеся в других странах, возможно внедрять в России. Есть и климатические ограничения. Скажем, организовать связь на Севере, в зоне вечной мерзлоты, где плотность населения в десятки раз ниже, чем в любой точке Европы, задача непростая и недешевая.

Идет реструктуризация отрасли, обусловленная в том числе и вступлением в ВТО. создана новая законодательная база, принят целый ряд нормативных документов, часть находится в стадии разработки. В 2006 году будет демонополизирован рынок дальней связи, на нем появится несколько игроков. Уралсвязьинформ оказывать услуги междугородной/международной связи больше не будет. Операторы междугородной связи выйдут на прямые отношения с абонентами.

Сегодня российские телекоммуникации переживают период стремительного развития. Динамика телекоммуникационного рынка на фоне общей стабилизации экономики России привлекательна для инвесторов. Значит, у российской телекоммуникационной отрасли огромный потенциал развития. А Урал даже на общероссийском фоне показывает самые высокие темпы роста.

Дополнительные материалы:

Уфимкин Анатолий Яковлевич

Анатолий УфимкинС 1993 года — генеральный директор ОАО «Связьинформ» Челябинской области. В 2002 году после объединения семи региональных операторов связи УрФО и Пермского края в ОАО «Уралсвязьинформ» назначен первым заместителем генерального директора компании. 27 января 2005 года решением совета директоров назначен генеральным директором ОАО «Уралсвязьинформ». Миноритарный акционер ОАО «Уралсвязьинформ». Заслуженный работник связи Российской Федерации, действительный член Международной академии связи.

ОАО «Уралсвязьинформ»

Оператор местной, дальней, мобильной связи и интернетуслуг, крупнейший в УрФО и Пермском крае игрок на информационно­телекоммуникационном рынке. Общее количество абонентов фиксированной связи — 3,5 млн человек, мобильной — 3,4 млн человек; пользователей интернетом — 0,5 млн человек.

В сентябре 2002 года компания образовалась путем объединения семи региональных операторов на базе ОАО «Уралсвязьинформ» в Пермской области. Территории деятельности — Курганская, Свердловская, Тюменская, Челябинская области, Пермский край, ХантыМансийский, ЯмалоНенецкий АО. Основной акционер — ОАО «Связьинвест» (53% акций). Номинальные держатели имеют 18%; физические лица — 28%; РФФИ — 5%.

По международным стандартам финансовой отчетности консолидированная выручка в 2004 году составила 26,9 млрд рублей (прирост за год 22%), чистая прибыль — 2,25 млрд (63%).

ОАО «Уралсвязьинформ» присвоены кредитные рейтинги Standard & Poor`s и Fitch Ratings — «B+».

Комментарии

Материалы по теме

Три буквы обошлись «Евросети» в миллион рублей

Умножение столбиком

Скучные люди

Мне еще и петь охота

«Билайн» предан анафеме

 

comments powered by Disqus